Devoluciones y privacidad
Cualquier cliente de la Tienda Virtual Simpson RamaDur tiene derecho rescindir el Acuerdo unilateralmente (devolver un pedido) sin exponer sus razones en un plazo de 14 días desde la recepción del Producto encargado. Para hacer uso de este derecho (devolver el Producto), el Cliente debe notificar al Vendedor de su decisión de rescindir el Acuerdo unilateralmente antes del límite previamente establecido mediante una declaración inequívoca enviada por correo postal, fax o correo electrónico en el que incluya su nombre completo, dirección, y su número de fax o teléfono o dirección de correo electrónico.
Debe enviarse una solicitud de rescisión unilateral del Acuerdo por correo electrónico a orders@simpsonramadur.com o por correo postal a Simpson RamaDur d.o.o., PP 721, 10001 Zagreb, Croacia. El Vendedor confirmará inmediatamente por correo electrónico la recepción de la notificación de rescisión unilateral. Después de que el Cliente pida un reembolso, personal del Vendedor lo contactará y le dará instrucciones sobre cómo proceder. Para reunir los requisitos para obtener un reembolso, el Producto devuelto debe estar intacto y en su envoltorio original.
Si el Producto no está en condiciones adecuadas (intacto y en su envoltorio original), el Vendedor no podrá otorgar el reembolso, y el Cliente deberá pagar los gastos del reenvío del Producto a su domicilio.
Si el Vendedor considera que el Producto está en condiciones adecuadas luego de inspeccionarlo, le devolverá al Cliente la totalidad del importe abonado a través de su banco o tarjeta de crédito, a saber, mediante el mismo método que usó el Cliente para pagar el Producto, en un plazo de no más de 14 días después de haber recibido la decisión del Cliente de rescindir el Acuerdo unilateralmente.
El Vendedor no hará ningún reembolso hasta que el Producto no haya sido devuelto y considere que el Cliente cumplió con su deber al enviar o entregar personalmente el Producto al Vendedor o a alguien autorizado para recibir el Producto dentro del límite estipulado anteriormente. El Cliente puede devolver cualquier artículo al Simpson RamaDur d.o.o. PP 721, 10001 Zagreb, Croacia, luego de que su pedido de reembolso sea aceptado.
LIBRO DE QUEJAS
De conformidad con el Artículo 10 de la Ley de Protección al Consumidor (Boletín oficial 41/14), se informa a los Clientes que pueden manifestar su disconformidad con cualquier producto o servicio brindado mediante la presentación de una queja escrita, cuya recepción confirmaremos inmediatamente por escrito. Pueden enviar sus quejas por correo postal a Simpson RamaDur d.o.o. PP 721, 10001 Zagreb, Croacia, o por correo electrónico a orders@simpsonramadur.com. El comerciante debe responder a las quejas por escrito en un plazo de 15 días desde su recepción.